Política de cancelamento, troca e devolução
Pedidos na loja da Ariete
Na Loja da Ariete, o nosso compromisso é com a sua satisfação. Se você precisar cancelar o seu pedido, trocar ou devolver um produto já recebido, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo, ágil e transparente.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas on-line (não presencial) tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra. Se você comprou o seu produto aqui na loja da Ariete (ariete.net.br), veja abaixo as situações possíveis para troca ou devolução:
1. Cancelamento do pedido de Compra
Este procedimento pode ser solicitado nos casos em que o produto adquirido ainda não tenha sido enviado ou entregue para o endereço determinado durante a sua compra. Para tanto, entre em contato com a nosso time de atendimento, confirmando os dados e atentando aos procedimentos necessários.
Para iniciar esta solicitação, entre em contato com a gente através do e-mail loja@arietet.net.br.
2. Devolução – Direito de Arrependimento
Requisitos:
• A solicitação em até 7 dias corridos do recebimento
• Não devem haver indícios de uso do produto
• O produto precisa estar completo, com suas embalagens, manuais e acessórios
• Nota Fiscal
O frete de retorno por Direito de Arrependimento, dentro do prazo legal é por nossa conta.
Ao recebermos o seu produto de volta no nosso Centro de Distribuição e uma vez que os requisitos citados anteriormente tenham sido atendidos, iniciaremos o Processo de Reembolso da sua compra.
Para iniciar a sua solicitação de devolução, entre em contato com a gente através do e-mail consumidor@arietet.net.br
3. Devolução – Produto com defeito
Requisitos:
• A solicitação em até 7 dias corridos do recebimento
• O produto precisa estar completo, com suas embalagens, manuais e acessórios
• Nota Fiscal
O frete de retorno em casos em que o produto apresentar defeito dentro dos primeiros 7 dias, à partir do recebimento, é por nossa conta.
Ao recebermos o seu produto de volta no nosso Centro de Distribuição, o seu produto será testado e uma vez que os requisitos citados anteriormente tenham sido atendidos, nosso pessoal de atendimento fará contato com você para que possamos te auxiliar no processamento de Troca ou Reembolso.
Para iniciar a sua solicitação de devolução, entre em contato com a gente através do e-mail consumidor@arietet.net.br
4. Troca – Direito de Arrependimento
Requisitos:
• A solicitação em até 7 dias corridos do recebimento
• Não devem haver indícios de uso do produto
• O produto precisa estar completo, com suas embalagens, manuais e acessórios
• Nota Fiscal
O frete de retorno por Direito de Arrependimento, dentro do prazo legal é por nossa conta.
Ao recebermos o seu produto de volta no nosso Centro de Distribuição e uma vez que os requisitos citados anteriormente tenham sido atendidos, nosso pessoal de atendimento fará contato com você para que possamos te auxiliar no processamento se sua troca.
Para iniciar a sua solicitação de troca, entre em contato com a gente através do e-mail consumidor@arietet.net.br
5. Devolução – Produto com falha ou avarias
Requisitos:
• A solicitação em até 7 dias corridos do recebimento
• Não devem haver indícios de uso do produto
• O produto precisa estar completo, com suas embalagens, manuais e acessórios
• Evidências (fotos/vídeos), de acordo com a solicitação do nosso time de atendimento
• Nota Fiscal
O frete de retorno por Direito de Arrependimento, dentro do prazo legal é por nossa conta.
Ao recebermos o seu produto de volta no nosso Centro de Distribuição e uma vez que os requisitos citados anteriormente tenham sido atendidos, nosso pessoal de atendimento fará contato com você para que possamos te auxiliar no processamento se sua troca.
Para iniciar a sua solicitação de devolução, entre em contato com a gente através do e-mail consumidor@arietet.net.br
6. Política de Reembolso
O Processo de Reembolso será iniciado somente após o recebimento e conferência do produto em nosso centro logístico.
Para pagamento realizados via Pix, o estorno é realizado na conta de origem do pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamentos por Cartão de Crédito, o estorno é solicitado à administradora do cartão. Ressaltamos que o prazo para que o crédito em sua fatura ocorrerá de acordo com a política específica da operadora/banco do seu cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Ainda com dúvida? Fale com através do email consumidor@arietet.net.br
Na Loja da Ariete, o nosso compromisso é com a sua satisfação. Se você precisar cancelar o seu pedido, trocar ou devolver um produto já recebido, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo, ágil e transparente.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas on-line (não presencial) tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra. Se você comprou o seu produto aqui na loja da Ariete (ariete.net.br), veja abaixo as situações possíveis para troca ou devolução:
1. Cancelamento do pedido de Compra
Este cancelamento pode ser solicitado nos casos em que o produto adquirido ainda não tiver sido enviado ou entregue para o endereço determinado durante a sua compra. Neste caso, entre em contato com a nosso time de atendimento, confirmando os dados e atentando aos procedimentos necessários.
1. Devolução – Direito de Arrependimento
Requisitos:
• A solicitação em até 7 dias corridos do recebimento
• Não devem haver indícios de uso do produto
• O produto precisa estar completo, com suas embalagens, manuais e acessórios
• Nota Fiscal
O frete de retorno por Direito de Arrependimento, dentro do prazo legal é por nossa conta.
Ao recebermos o seu produto de volta no nosso Centro de Distribuição e uma vez que os requisitos citados anteriormente tenham sido atendidos, iniciaremos o Processo de Reembolso da sua compra.
Para iniciar a sua solicitação de devolução, clique aqui.
2. Devolução – Produto com defeito
Requisitos:
• A solicitação em até 7 dias corridos do recebimento
• O produto precisa estar completo, com suas embalagens, manuais e acessórios
• Nota Fiscal
O frete de retorno em casos em que o produto apresentar defeito dentro dos primeiros 7 dias, à partir do recebimento, é por nossa conta.
Ao recebermos o seu produto de volta no nosso Centro de Distribuição, o seu produto será testado e uma vez que os requisitos citados anteriormente tenham sido atendidos, nosso pessoal de atendimento fará contato com você para que possamos te auxiliar no processamento de Troca ou Reembolso.
3. Troca – Direito de Arrependimento
Requisitos:
• A solicitação em até 7 dias corridos do recebimento
• Não devem haver indícios de uso do produto
• O produto precisa estar completo, com suas embalagens, manuais e acessórios
• Nota Fiscal
O frete de retorno por Direito de Arrependimento, dentro do prazo legal é por nossa conta.
Ao recebermos o seu produto de volta no nosso Centro de Distribuição e uma vez que os requisitos citados anteriormente tenham sido atendidos, nosso pessoal de atendimento fará contato com você para que possamos te auxiliar no processamento se sua troca.
4. Devolução – Produto com falha
Requisitos:
• A solicitação em até 7 dias corridos do recebimento
• Não devem haver indícios de uso do produto
• O produto precisa estar completo, com suas embalagens, manuais e acessórios
• Nota Fiscal
O frete de retorno por Direito de Arrependimento, dentro do prazo legal é por nossa conta.
Ao recebermos o seu produto de volta no nosso Centro de Distribuição e uma vez que os requisitos citados anteriormente tenham sido atendidos, nosso pessoal de atendimento fará contato com você para que possamos te auxiliar no processamento se sua troca.
Política de Reembolso
O Processo de Reembolso será iniciado somente após o recebimento e conferência do produto em nosso centro logístico.
Para pagamento realizados via Pix, o estorno é realizado na conta de origem do pagamento em até XX dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamentos por Cartão de Crédito, o estorno é solicitado à administradora do cartão. Ressaltamos que o prazo para que o crédito em sua fatura ocorrerá de acordo com a política específica da operadora do seu cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Ainda com dúvida? Fale com a gente clicando aqui